市文物管理局积极开展文明旅游志愿服务工作

    根据中央、省、市文明办《关于做好近期文明旅游宣传掀起文明出游热潮的方案》的通知要求，结合文物开放景点工作实际，按照文明服务、文明管理、文明经营的理念，紧紧围绕管理机制、环境卫生、馆容馆貌、服务质量、文明引导、志愿服务等，在“五一”小长假期间积极有效地开展文明旅游志愿者服务工作。
     一、成立组织机构，明确工作任务，落实机制。为保证活动有序开展，文博各开放单位成立了工作领导小组，领导小组下设办公室。领导小组负责指导、检查、监督文明旅游志愿者服务工作，各单位支部书记作为活动的直接负责人，统筹协调各项工作。制订了工作方案，明确目标任务、责任部门、责任人、完成时间和质量要求。要求各部门对照方案进行自查、自评和整改，进行完善。在人力、物力、资金等方面为工作提供强有力的保障措施，收到了较好的效果。
    二、广泛宣传发动，号召职工积极参与活动，倡导文明风尚。为使工作在景区持久开展，各开放单位多次召开专题会议，对工作分阶段进行研究和部署，并把工作纳入到整体工作布局中去。各单位领导利用大会小会进行宣传，号召全体职工积极参与文明旅游活动，齐心协力做好工作，使目的和标准家喻户晓，人人皆知。为营造积极上向的氛围，制作了板报，悬挂了横幅，张贴“文明排队日”宣传画报，同时给每一位职工发放了市民行为守则、道德规范宣传手册，做到文明旅游活动深入人心。
    三、扎实开展工作，圆满完成文明旅游工作。
    1.健全管理制度。各开放单位在原有工作管理机制基础上，严格按照考核标准，结合单位实际，相继制订、完善了一系列管理规章制度，并在实际工作中加以实施，不断完善，达到以制度管人，以制度管事，形成长效机制的目的。
    2.提升服务水平。各文博开放积极开展优质文明服务工作，对职工进行文明礼仪、业务培训，提升服务人员的文明服务水平。加强环境清洁卫生管理，制订了清洁班工作制度、工作职责，确保了文物开放景点干净整洁，服务质量得到了有效提升。   
    3.完善基础设施改造。各文博开放单位本着便民、利民的原则，积极做好相应的设施维修、完善工作，进一步完善了旅游服务基础设施，为游客提供了舒适的参观环境。
    4.开展文明引导。倡导“十大文明旅游行动”，即维护环境卫生；遵守公共秩序；保护生态环境；爱护文物古迹；爱惜公共设施；低碳旅游；讲究以礼待人；注重消防安全；倡导健康娱乐；尊重当地风俗习惯。摒弃“十大旅游陋习”。即乱写乱画；随地吐痰；随地大小便；集体行动缺乏时间观念；污言秽语打架斗殴；乱扔废弃物；大声喧哗；践踏草坪，乱踩花果；不守秩序乱插队。 向干部职工和游客发放《文明旅游倡议书》，倡导文明旅游，时刻提醒每位观众在尽情享受美景的时候，不要忘记文明参观，从我做起。我们的美好言行，也是这美丽风景中的一道“亮丽”风景线。外出旅游应当自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约”和“中国公民出境旅游文明行为指南”，防止个人行为给国家和单位形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采等等。
5.广泛开展志愿者服务。为了更好地服务于社会、观众，更好地宣传河洛文明，各文博开放单位结合自身实际招募志愿者，。山陕会馆制定了志愿者招聘方法，通过报纸、新闻等多种形式招聘志愿者，社会各界踊跃报名，八名志愿者顺利通过面试。经过培训，第一批已正式上岗。遇节假日或有重大活动，提前联系志愿者，开展志愿者服务，进行义务讲解，对景区内出现的不文明行为进行正确引导，营造遵德守礼的旅游氛围。志愿者的服务为游客提供了整洁舒适的环境、文明有序的秩序。
6.安全防范管理。为确保文物开放单位整体秩序优良，各开放单位加大了管理力度，配备了对讲机和其他设备，实行24小时巡逻，进一步建立健全了单位的安全生产工作制度和安全管理规范，做好应急救援预案、安全检查记录、安全培训、安全工作方案和总结。由于领导重视，措施得力，各文博开放单位未发生一例安全责任事故和治安事件，推动了文明旅游志愿服务工作的顺利开展。