中共洛阳市委市直机关工委向市直机关发出：

“践行核心价值观 文明服务做表率”倡议书

     培育和践行社会主义核心价值观是推进中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务，是凝魂聚气、凝心聚力、强基固本的基础工程。文明是社会进步的标志，也是衡量社会主义核心价值观影响力和感召力的标志。在大力倡导文明新风尚的今天，洛阳作为著名的历史文化名城和全国文明城市，理应走在前列。市委、市政府从落实党的十八大提出的“五位一体”协调发展的高度，从促进两个文明均衡发展的高度，从加快建设名副其实的中原经济区副中心城市的高度作出了大力推进文明洛阳建设的总体部署。为把这个部署由宏伟蓝图变为美好的现实，使之成为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体，市委、市政府决定在全市组织开展“践行价值观、文明我先行”主题系列活动，力求通过扎实有效的活动使社会主义核心价值观深深植根于河洛大地，成为河洛儿女共同的价值追求和行为准则，我们坚决支持，积极响应，全力参与。现就开展好本次主题系列活动之文明服务活动向市直机关发出以下倡议：
    广泛动员起来，争做文明服务活动的倡导者。市直机关各单位要依托各类讲堂、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，结合党的群众路线教育实践活动，紧密联系工作实际，深入进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观(富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善),增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。
    积极参与进来，争做文明服务活动的推动者。各单位要认真制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准；窗口单位和办事大厅要实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作办事明白卡，并通过互联网予以发布；相关职能部门要大力推进电子政务建设，进一步完善网上审批、服务办理、信息发布等相关制度，真正做到低耗高效、便民利民。以建设文明使者志愿服务站为抓手，以“六有一落实”为标准（有统一标识、有办公场所、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动），以“学雷锋讲文明树新风”为主题，以服务基层群众为目的，大力开展“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”活动，不断加强志愿服务阵地建设，壮大志愿服务队伍，广泛开展志愿服务活动，抓好志愿服务品牌建设，巩固提升洛阳志愿服务常态化。
    自觉行动起来，争做文明服务活动的践行者。全面推行语言、行为、服务、业务和环境“五规范”，落实首问负责、AB角负责制、一次性告知，承诺服务等制度。践行无偿代理制，全程服务重大项目。重大项目提前介入，主动服务。做到热心、耐心、细心、用心、全心（“五心”）服务。向企业和群众说清“是什么、为什么、怎么办”， 延长服务链条，开展“精通本职业务熟悉相关业务”竞赛活动，使服务更有份量、更有效果、更受欢迎。落实党务政务“六公开”（公开服务内容，公开办事程序，公开审批依据，公开需提供的申报材料，公开承诺办结时限，公开收费项目和收费标准），增加服务工作的透明度，促进廉政勤政建设，使群众明白办事，放心办事，努力为群众办事提供方便快捷的“绿色通道”。
    主动担当起来，争做文明服务活动的示范者。各单位要在深入开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”、“开展友善服务、创建‘雷锋岗’”等活动的基础上，围绕“四优”（优化环境、优化秩序、优化服务、优化管理），大力开展“六比六看”文明服务竞赛活动，通过比、学、赶、帮，下定决心消除：“庸、懒、散、拖”顽疾。即：比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。通过网络评议、问卷调查、抽样调查、自评自查等方式，开展文明服务质量民主评议活动，力争让群众满意，让社会满意。
    培育和践行社会主义核心价值观，大力推进文明洛阳建设，重在实践，贵在行动。市直机关广大干部职工们，让我们携起手来，同心同德，积极行动，坚持从我做起，从现在做起，从点滴做起，从身边的小事做起，坚持“做文明人、说文明话、办文明事”，用我们辛勤的努力和扎实的行动，去建设和迎接文明洛阳美好的明天！

                                                                   中共洛阳市委市直机关工作委员会

                                                                                 2014年5月16日