根据豫文明办[2013]26号文件精神，为减轻基层创建单位负担，省文明办组织专家就2013年度省级文明单位知识测试拟定了120道学习题（时政除外），现予以发布，供创建单位学习参考。
   今年的知识测验以上述发布的学习范围为准（时政部分试题8月底以前另行发布），9月底组织的知识测试试题，全部从统一发布的学习题中随机抽取。
   请各省辖市文明办、省直文明办将上述内容迅速传达到今年的创建单位。

                                              河南省文明办
                                              2013年8月12日 
                            

                             2013年度省级文明单位学习参考资料

1、中华民族近代以来最伟大的梦想是什么？
实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。
历史告诉我们，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。国家好，民族好，大家才会好。实现中华民族伟大复兴是一项光荣而艰巨的事业，需要一代又一代中国人共同为之努力。空谈误国，实干兴邦。
2、实现中华民族伟大复兴的中国梦的主要内涵是什么？
就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。
3、实现中国梦必须走什么样的道路？弘扬什么样的精神？凝聚什么样的力量？
实现中国梦必须走中国道路，这就是中国特色社会主义道路；实现中国梦必须弘扬中国精神，这就是以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神；实现中国梦必须凝聚中国力量，这就是中国各族人民大团结的力量。
4、为什么说中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦?
中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西都能够创造出来。
5、党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？
领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。
6、在现阶段，我国社会的主要矛盾是什么？
在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。
7、构建社会主义和谐社会要遵循的原则是什么？
构建社会主义和谐社会要遵循的原则是：坚持以人为本，坚持科学发展，坚持改革开放，坚持民主法治，坚持正确处理改革发展稳定的关系，坚持在党的领导下全社会共同建设。
8、党的思想路线是什么？
党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
9、党的宗旨是什么？有什么深刻含义？
全心全意为人民服务。其深刻含义是：一是我们所做的一切都是为人民谋利益；二是我们的一切言行以是否符合人民的利益为标准；三是我们始终和人民一道艰苦奋斗。
10、党的群众路线的主要内容是什么？
一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。
11、我们党的最大政治优势是什么？执政后的最大危险是什么？
密切联系群众；脱离群众。
12、我党的“三大”优良作风是什么？
理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。
13、全社会大力宣传和弘扬的“五种时代精神”是什么？
解放思想、实事求是的精神；紧跟时代、勇于创新的精神；知难而进，一往无前的精神；艰苦奋斗、务求实效的精神；淡薄名利、无私奉献的精神。
14、社会主义新农村建设总体要求是什么？
生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。
15、科学发展观的主要内容是什么？
科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
16、科学发展观最鲜明的精神实质是什么？
解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，是科学发展观最鲜明的精神实质。
17、社会主义核心价值体系的基本内容是什么？
社会主义核心价值体系的基本内容包括：马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。
18、伟大民族精神的主要内容是什么？
中华民族在长期的历史发展中形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。
19、社会主义精神文明建设的核心内容和中心环节是什么？
社会主义思想道德建设是社会主义精神文明建设的核心内容和中心环节。
20、建设社会主义核心价值体系必须着眼于那几个方面？
（1）巩固党执政的思想基础；（2）增强国家和民族的凝聚力；（3）维护社会和谐稳定；（4）促进人的全面发展。
21、八荣八耻的主要内容是什么？
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣、以损人利己为耻，
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
22、开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的基本原则是什么？
重在建设、正面引导，把道德教育贯穿全过程，着力激发道德自觉；找准突出问题，坚持多措并举，集中进行整治；充分依靠群众，发挥群众主体作用，发动群众广泛参与；坚持标本兼治，完善法规制度，持之以恒抓出成效。
23、社会主义道德建设的基本要求是什么？
社会主义道德建设要以为人民服务为核心，以集体主义为原则。以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。
24、社会主义精神文明建设的基本内容及相互关系是什么？
包括两个方面：即思想道德建设和科学文化建设。思想道德建设要解决的是整个民族的精神支柱和精神动力问题；教育科学文化建设要解决的是整个民族的科学文化素质和现代化建设的智力支持问题。这两个方面密不可分，缺一不可。
25、社会主义思想道德建设的基本任务是什么？
坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，引导人们树立建设中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。
26、社会主义精神文明建设的根本任务是什么？
适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
27、社会主义和谐社会的主要内容是什么？
民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
28、“文明交通行动计划”大力倡导的“六大文明交通行为”是什么？
大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人/非机动车各行其道、行人/非机动车过街遵守信号等文明交通行为。
29、社会公德的主要内容是什么？
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
30、职业道德的主要内容是什么？
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、家庭美德的主要内容是什么？
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
32、群众性精神文明三大创建活动具体内容是什么？
创建文明城市、创建文明村镇、创建文明单位。
33、简述省级文明单位的六条标准是什么？
（1）组织领导有力，创建工作扎实。
（2）思想教育深入，道德风尚良好。
（3）学习风气浓厚，文体卫生先进。
（4）加强民主管理，严格遵纪守法。
（5）内外环境优美，环保工作达标。
（6）业务水平领先，工作实绩显著。
34、“中国好人榜”共评选哪几种好人？
助人为乐好人、见义勇为好人、诚实守信好人、敬业奉献好人、孝老爱亲好人。
35、创建文明单位的重要意义是什么？
文明单位创建是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。深入开展文明单位创建，是构建和谐社会的重要载体，是把社会主义物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设各项任务落实到基层的重要途径，是不断提高干部职工素质和单位文明程度的有效形式。
36、文明单位创建活动的目的是什么？
文明单位创建活动的目的是提高人们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
37、志愿服务理念是什么？
学习雷锋，奉献他人，提升自己
38、志愿服务精神是什么？
奉献、友爱、互助、进步
39、“三关爱”志愿服务是指什么？
以关爱他人、关爱社会、关爱自然为内容的志愿服务活动。
40、公民道德建设的方针是什么？
坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。
坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。
坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。
坚持注重效率与维护社会公平相协调。
坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。
坚持道德教育与社会管理相配合。
41、我国公民基本道德规范是什么？
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
42、社会主义道德建设的“五类实践活动”是什么？
（1）以“讲文明、树新风”为主题的群众性精神文明创建活动，（2）各种社会公益活动，（3）学习先进典型活动，（4）重要节日和纪念日庆祝活动，（5）必要的礼仪、礼节、礼貌活动。
43、道德领域突出问题专项教育治理重点解决什么？
重点解决食品安全、窗口行业和公共场所存在的诚信缺失和道德失范现象。
44、现代社会对礼仪的定义是什么？
礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范，是人类社会调节交往关系所必须遵守的行为准则的总称。
45、礼仪对个人的作用是什么？
礼仪是一个人的思想品德、社交风度和自身形象的体现；礼仪可以提高人的社交能力和社会竞争能力。
46、礼仪的核心是什么？
“礼者，敬人也”。尊敬他人，是礼仪的核心，也是人际交往获得成功的重要保证。这一原则要求人们在运用礼仪时，务必把对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。
47、交往中，对言谈的要求有哪些？
一、同人交谈时首先态度要诚恳、宽容，声音大小要适宜，语速适当；耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，使对方感到拥有了忠实的听众，进而产生良好的谈话效果。二、交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等；并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对方；不要使用行话、术语以及方言土语。三、不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，回避对方反感的话题；不要询问女士的年龄、婚否，不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产；不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。四、确定谈话内容后，陈述时要简单、清晰，避免繁琐、拖沓；结束谈话要恰到好处。 
48、站立的礼仪有哪些要求？
头正、颈挺直、双肩展开放松；人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力；人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。
49、就座的礼仪有哪些要求？
一、入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。二、坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，根据椅子的高低调整坐姿，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。三、坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。
50、行走的礼仪有哪些要求？
一、正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。二、行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方，步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。三、着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些，跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，膝盖要灵活，富于弹性，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。
51、手势的礼仪有哪些？
与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。
52、喜庆的场合怎样着装？
在喜庆的场合，服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖，女士可穿着时装，男士可穿西装、夹克衫等。
53、在庄重和悲伤的场合怎样着装？
在庄重的场合男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规范；在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。
54、西装的穿着有何讲究？
西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5匣米左右，这样有一种匀称感。在隆重场合穿西装要系扣，一个扣的要扣上，两个扣的只需扣上面的一个，三个扣的，扣中间一个，双排扣西服，通常情况下，纽扣全部扣上；平时可以都不扣。身上的颜色总体控制在三种之内。
55、穿戴注意事项有哪些？
穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣要扣上。女子的裙子不可过短。男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷起。在房间里，不得赤脚或只穿睡衣、内衣或短裤接待来访者。从室外到室内参加活动，应摘下帽子，脱去大衣、风雨衣，并存放在衣帽间。男子在室内不可戴帽子和手套，女子的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等作为礼服的一部分，则允许在室内穿戴。
56、饰物的使用原则有哪些？
佩戴饰物时要与着装巧妙搭配，形成和谐的整体，还要求以少为佳，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过三件，真正起到点缀作用。
57、夫妻之间礼仪要注意哪些要求？
一、夫妻之间要平等相待，尊重对方的人格、性格、爱好、隐私及感情需求。二、在日常生活中，双方要相互关心、相互体谅、相互理解。三、对个人工作、家庭支出、子女教育、孝敬父母等问题，多商量、多沟通、多支持，不要我行我素或一方欺压另一方。四、不能说有损对方自尊的话，不能做有损对方尊严的事。要经常赞美对方，不能当众尤其是在亲友和孩子面前指责、挖苦、谩骂对方。五、要关心对方的工作及事业，更要关心日常生活中的细微之处。夫妻应尽力记住对方的生日和爱好，并以恰当的方式表达自己的心意。六、夫妻应共同承担家务事，不要斤斤计较。七、必须相互信任与忠诚，不以任何借口放纵自己，不做不忠之事。八、夫妻之间要多交流，要与对方同甘共苦。
58、父母对子女应注意哪些礼仪要求？
一、父母对待子女应当诲人不倦，注重与子女多交流，敞开心扉谈话。二、要以身作则，身体力行，发挥好自身的示范作用。三、对子女严格要求，发现不足和过错要及时批评、帮助和纠正。对子女不能护短，要注意摆事实、讲道理，不要动辄摆架子、随口训人、骂人或打人，不当着外人批评孩子。四、对孩子提出的问题要尽量给予答复，让子女从小就树立自尊心和自信心。五、对子女的管教要建立在尊重人格和态度友善上。六、在孩子面前父母不要闹矛盾，尽量不谈及在单位的人际矛盾或带功利色彩的交往活动。
59、子女对待父母应当注意哪些礼仪要求？
一、以敬重为先，认真做到言行一致、表里如一。与父母讲话，一定要讲礼貌。在任何场合下，晚辈的言行都不允许失敬长辈，提及父母要用尊称。二、对于父母的批评教育，子女要认真接受、服从和感激，并尽可能落实到行动上。三、父母在批评教育子女时，即使言词有些偏差，作子女的也应该理解，切不可顶撞、狡辩或扬长而去。四、要赡养孝顺老人，不可遗弃老人或置之不理，要在物质生活上帮助和照顾，在精神上慰藉。五、每天出门或回来时要与父母打招呼，如果加班或是出差，应及时打个电话。
60、婆婆和儿媳之间应注意哪些礼仪要求？
一、婆婆不要过分地挑剔儿媳的毛病，要象对待自己的儿女一样疼爱。儿媳对待公婆要像对待自己的父母一样周到。二、婆婆要注意尊重儿媳的人格，对儿媳不要心存芥蒂。媳妇到婆家之后，要克制自己，入乡随俗，凡事不能由着性子来。三、婆媳相处，要相互理解、相互宽容、相互尊重。四、婆媳间遇事要多商量、多考虑对方，以心换心。五、发生不愉快的事情，双方都要克制，不要因一时之愤而当面争吵，要避免背后说三道四。六、婆媳双方要互敬互爱，儿媳不仅要在物质上帮助老人，还要注意多给老人一些精神安慰。婆婆要关心儿媳，尤其要关心她的健康。
61、岳婿之间应注意哪些礼仪要求？
一、女婿平时应多到岳父母家看看老人，让老人精神愉快。还可以把岳父母接到自己家中住几天，调剂老人生活。二、女婿在岳父母面前要经常夸奖妻子，使岳父母对女儿的生活放心、满意。三、女婿对岳父母应象对待自己父母一样，在任何时候都尊重、孝顺。四、小两口闹矛盾，岳母切忌宠爱女儿，为女儿充当靠山，不要过分“参政”，岳父母不要当着女儿的面指责女婿。
62、邻里之间应注意哪些礼仪要求？
一、邻里几乎每天都能见面，在遇见的时候要打招呼，并点头微笑。千万不要因为自己一时不高兴，就对邻里也绷着一张脸，如果你经常这样做的话，邻里会认为你冷傲、反复无常，对与你交往丧失信心。二、邻居相处时，要一视同仁。不要因为某人家有钱、或者某人位高权重，就采取趋炎逢迎的对待方法，而对那些家境一般的人就另眼看待。三、与邻里相处，不要斤斤计较，不要因为一点小事就见面不说话，不要因为孩子吵架而影响大人之间往来。四、邻里有了困难要主动帮助解决。五、邻居遇到危险、灾难，要勇于出面救助。六、遇到邻居有喜庆之事，要予以祝贺。七、遇上打扫卫生等公益事情，应抢在前面，乐于为大家服务。
63、家庭待客礼仪有哪些注意事项？
一、当知道有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，提前准备好水果、菜肴等待客用品。二、客人到来时，主人应提前到门口迎接，最好夫妇一同前往。如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。奉敬烟茶糖果之后，应及时与客人交谈，若无法奉陪客人，可安排身份相当者代陪并向客人致歉，切不可只顾自己忙，把客人晾在一旁。三、当客人提出告辞时，主人应诚意挽留，客人执意要走，主人要等客人起身后再起身相送。送客时请客人走在前面，快到门口时，主人应替客人把门打开，让客人先行。四、对远道来的客人可以送到车站、港口。对本地客人，则应送到大门口、楼下。五、与客人告别时，要与之握手，并道“再见”。当客人离去时，应挥手致意，对方离开后，主人方可返回。
64、到别人家做客时，有哪些礼仪要求？
一、到别人家做客，可以是自己主动前往，也可以是受邀请。若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦。后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方。二、到亲属或朋友家做客，若事先已约定时间应准时或提前到达，按门铃切忌重手重脚或时间过长，进门后应当主动将衣帽等脱下放于适当之处。三、与主人相见，应当向对方主动问好，如果是初次谋面，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。四、主人端茶敬烟要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。五、果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。六、如果带着小孩，要教育孩子懂礼貌，让他向主人家人问好，并让孩子在室内不要乱跑、乱叫、随意动主人的东西。七、提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。八、走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话。
65、购物礼仪有哪些要求？
购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。在商店购物，对男女营业员可统称为“服务员”，不要以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。对营业员在取商品或找零钱时发生的差错，应礼貌指出。顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。
66、进出影剧院时的礼仪有哪些要求？ 
到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。
67、观看演出时的礼仪有哪些要求？
要有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。演出结束后应有秩序地离开。
68、去体育场观看比赛时的礼仪有哪些？
衣着不必太讲究，但要整洁、大方。尽量克制在感情上一边倒的倾向，要为双方队员鼓掌加油，为每一位运动员的出色表现喝彩。不要只当一方的啦啦队员，而对另一方喝倒彩或故意起哄。对运动员在比赛中竞技发挥失常、失误要给予谅解，而不可发出嘘声、怪声或讥笑声。要尊重运动员、裁判员、服务人员的劳动，不嘲讽、辱骂裁判员、运动员。不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在体育场内吸烟。比赛结束后，散场时应按秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。
69、图书馆、阅览的礼仪有哪些？
到图书馆、阅览室学习就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语，不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。不要带幼儿到成人图书馆，更不能在此乱叫乱跑，嬉戏打闹。在图书馆应将通讯工具关闭或调至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。有事需要工作人员帮助，不能大声呼喊，而是要走到工作人员身边轻声相告。在图书馆、阅览室走路的步履要轻，不能过急发出声响。物品要轻拿轻放，不要拖拉椅子，不要在室内休息、睡觉。不要在图书馆内吃东西，特别是带皮核的食物。要爱护图书馆、阅览室的图书、报纸、杂志和物品。
70、通电话的礼仪有那些？
打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。打电话之前，想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟。要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”。
71、接电话时铃声响几次接通为宜？
应当遵循：“铃响不过三声原则”。
72、工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
73、文明出行的礼仪有那些？
走路要靠右侧通行，要走人行道。过马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。不要闯红灯，不翻越马路上的隔离栏。行人之间要互相礼让，道路狭窄时，年轻人要谦让老年人，男子要谦让女士，健康人要谦让残疾人。行走时不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”。行路时不吃零食，不吸烟、不勾肩搭背。不要乱扔杂物，不随地吐痰，要维护公共环境卫生。当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。对于公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。遇熟人应适当问候或打个招呼，不应视而不见。有人向自己问路，应尽力帮助。向他人问路，事先要用尊称，事后别忘了道谢。路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。
74、司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些？
一、应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。二、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路。三、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆。四、在驾驶车辆时，不吸烟、饮食、闲谈、接打手机。五、行车时要系好安全带。六、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意；在高速公路上，应按照规定车速行驶。夜间行车时，要注意灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉远光灯。七、要礼让其他机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道。八、要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让。在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人。
75、乘车、船、飞机的礼仪有哪些要求？
乘客乘车、船时应依次排队，不要蜂拥而上；对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让；上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座；遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。在公共汽车上不吃东西，不吸烟，不碰撞他人，不把头手伸出窗外，要保持安静，不大声喊叫。在车厢、轮船里，不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机、手提电脑等可能干扰无线电信号的物品。
76、就餐礼仪有哪些要求？
一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。二、若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝，可取少量放入盘内，并表示“谢谢，够了”。三、在给他人夹菜时，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的汤勺去盆中舀汤喝，应用公用的汤勺将汤舀入自己碗中。四、别人停下来同你说话，或祝酒致谢时，不要再独自继续吃。五、不要把骨头、鱼刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盘内。六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去捡，大方的做法是请求再换一付餐具。七、不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜松裤、脱鞋。八、不宜吸烟，污染空气。九、不宜吐痰擤鼻和对着餐桌咳嗽、打喷嚏，坏人食兴。不宜下手取食，起身夹菜。十、不宜“品尝”餐具。十一、不宜与人抢菜，乱换位子。十二、不宜非议饭菜，为难主人。
77、使用筷子主要有哪些禁忌？
舔筷——用舌头舔筷子。
游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四处游寻。
移筷——动了一个菜后不夹起来吃，又去夹另一个菜。
粘筷——用粘着饭菜的筷子去夹菜。
插筷——用筷子插在饭菜上。
跨筷——别人夹菜时，跨过去夹另一个菜。
掏筷——用筷子在菜当中扒弄着吃。
剔筷——用筷子代替牙签剔牙。
玩筷——把筷子拿在手中舞来弄去。
敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。
抖筷——把菜夹起后抖一抖再吃。
横筷——把筷子跨放在碗上。
78、吃相不文明主要有那些表现？
双肘支桌。把双肘支在桌子上，旁若无人。
双眼瞟菜。眼睛在餐桌上来回不停地搜寻。
翻抄菜肴。在盘子里翻来抄去。
挑吃好菜。一个劲地挑最好的菜吃。
以舌就菜。伸着脖子，向前探着身子，伸出舌头去就饭菜。
狼吞虎咽。忙不迭地吃，不礼让他人。
包饭说话。一边吃一边说话，把饭菜喷到餐桌上。
大声说话。对着餐桌大声说话，唾沫飞溅。
放出异响。当着大家打嗝或排气有声。
79、握手时需要注意那些问题？
一是注意顺序。永远将握手的主动权让给女性；永远将握手的主动权让给主人；永远将握手的主动权让给年长者；永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人。
二是注意“手语”。一定要用右手，即便你是个左撇子也要伸出右手，因为这是约定俗成的礼貌。
三是注意细节。握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，要目视对方。
另外，男人同女人握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。男士之间可以握得紧一些久一些，但不能让对方感到疼痛。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
80、为他人做介绍时，介绍的先后顺序注意哪些？
一是把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。惟有在女士面对尊贵人物时，才可以反过来介绍。二是把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。三是将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人与客人不都相识的时候。四是把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合。
81、被他人介绍时，作为被介绍者应注意什么？
在这时要表现出结识对方的诚意。介绍人开始介绍时除贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。
82、与会者应注意哪些礼仪？
无论参加哪一类会议，衣着整洁都是必要的礼仪，举止大方都是必须的修养。与会者要准时到场，进出井然有序。认真听讲，切忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时，应禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。
83、中国公民国内旅游文明行为公约的内容是什么？
（1）维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
（2）遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
（3）保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
（4）保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
（5）爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
（6）尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
（7）讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
（8）提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
84、中国公民出境旅游文明行为指南的内容是什么？
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
85、国外旅游，言行禁忌有哪些？
在国外旅游过程中，要注意自己的言行符合有关规范。具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。
86、在国外旅游，拍照禁忌有哪些？
在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。在被允许的情况下，应该注意对古画及其它文物进行拍照时，不使用闪光灯，以免对文物造成损害。凡在有“禁止拍照”标志的地方或地区，应自觉遵守要求。在通常情况下，不能给不相识的人(特别是女子)拍照。
87、在国外旅游，个人卫生行为禁忌有哪些？
在个人卫生及行为上，忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳表现出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不文明、不卫生的动作。在环境卫生方面，忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。忌讳把雨具及鞋下的泥水带入室内。忌把痰盂等不洁器具放在室内醒目位置。
88、宴请时，主宾应位于主人的哪个位置？
主宾安排在主人的右侧。
89、乘坐自动扶梯时，应靠哪侧站立，以方便有急事的人通行？
靠右侧站立。
90、共乘电梯有什么讲究？
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
91、观看交响音乐时，应该在什么时候鼓掌？
演奏完一支完整的乐曲后。
92、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？
（1）主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
93、在乘坐小轿车时座次安排有哪些基本礼仪？
（1）如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之。（2）如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
94、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？
女士优先。
95、自助餐时，取用食物的得体方式是什么？
按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用。
96、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？
（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；
（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；
（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；
（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；
（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；
（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；
（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。
97、党的第十八次全国代表大会的主题是什么？
党的十八大的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
98、如何正确理解科学发展观？
科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，对新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题作出了新的科学回答，把我们对中国特色社会主义规律的认识提高到新的水平，开辟了当代中国马克思主义发展新境界。科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。
99、面向未来，深入贯彻落实科学发展观要坚持的“四个必须”是什么？
必须更加自觉地把推动经济社会发展作为深入贯彻落实科学发展观的第一要义；必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场；必须更加自觉地把全面协调可持续作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求；必须更加自觉地把统筹兼顾作为深入贯彻落实科学发展观的根本方法。
100、党和人民九十多年奋斗、创造、积累的根本成就是什么？
中国特色社会主义道路，中国特色社会主义理论体系，中国特色社会主义制度，是党和人民九十多年奋斗、创造、积累的根本成就，必须倍加珍惜、始终坚持、不断发展。
101、中国特色社会主义道路是什么？
中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会、社会主义生态文明，促进人的全面发展，逐步实现全体人民共同富裕，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
102、中国特色社会主义理论体系是什么？
中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观在内的科学理论体系，是对马克思列宁主义、毛泽东思想的坚持和发展。
103、中国特色社会主义制度是什么？
中国特色社会主义制度，就是人民代表大会制度的根本政治制度，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度等基本政治制度，中国特色社会主义法律体系，公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，以及建立在这些制度基础上的经济体制、政治体制、文化体制、社会体制等各项具体制度。
104、如何理解中国特色社会主义道路、理论体系和制度三者之间的关系？
中国特色社会主义道路是实现途径，中国特色社会主义理论体系是行动指南，中国特色社会主义制度是根本保障，三者统一于中国特色社会主义伟大实践，这是党领导人民在建设社会主义长期实践中形成的最鲜明特色。
105、建设中国特色社会主义，总依据、总布局、总任务是什么？
建设中国特色社会主义，总依据是社会主义初级阶段，总布局是五位一体，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
106、夺取中国特色社会主义新胜利，必须牢牢把握的基本要求是什么？
必须坚持人民主体地位；必须坚持解放和发展社会生产力；必须坚持推进改革开放；必须坚持维护社会公平正义；必须坚持走共同富裕道路；必须坚持促进社会和谐；必须坚持和平发展；必须坚持党的领导。
107、全党要坚定哪“三个自信”？
道路自信、理论自信、制度自信。
108、如何认识我国的基本国情、社会主要矛盾和国际地位（三个没有变）？
我们必须清醒认识到，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一社会主要矛盾没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
109、关系我国发展全局的战略抉择是什么？
在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求就是坚持科学发展。以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，是关系我国发展全局的战略抉择。
110、如何发展社会主义政治文明？
必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，以保证人民当家作主为根本，以增强党和国家活力、调动人民积极性为目标，扩大社会主义民主，加快建设社会主义法治国家，发展社会主义政治文明。
111、如何建设社会主义文化强国？
建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力。
112、社会主义核心价值观的基本内容（新要求）是什么？
社会主义核心价值观的基本内容是：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。
113、开展道德领域突出问题专项教育和治理，要加强哪“四信建设”？
加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。
114、我们应树立怎样的生态文明理念？
必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。
115、新形势下，党面临的四大考验和四大危险是什么？
党面临的四大考验是：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验；党面临的四大危险是：精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。
116、建设马克思主义“三型”政党的主要内容是什么？
建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党。
117、检验党一切执政活动的最高标准是什么？
为人民服务是党的根本宗旨，以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。
118、党的十八大报告指出要在全党开展以什么为主要内容的群众路线教育实践活动？
围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
119、党的十八大报告提出两个百年奋斗目标。
一个是在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，一个是在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。这两个百年奋斗目标最早是在党的十五大报告中提出的，此后，党的十六大、十七大报告以及胡锦涛同志在纪念党的十一届三中全会30周年大会上的讲话中都作了重申。
120、实现全面建成小康社会的目标是什么？
到2020年，实现全面建成小康社会的目标是，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。