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市民政局荣获全市2015年度110联动和网民诉求办理工作先进单位
 发布者:admin 发布时间:2016-03-09 14:12:31 阅读:18068次 【字体:
 

 

市民政局紧紧围绕民政部门工作职责,认真落实110联动工作制度,及时办理群众诉求,较好地维护了广大群众的切身利益,为建设和谐洛阳做出了贡献。日前,市民政局被市110联动工作领导小组表彰为2015年度110联动和网民诉求办理工作先进单位。

一是组织领导有力,制度健全规范。成立了由1名主管副局长牵头负责的局工作领导小组,建立健全了110值班、服务承诺、督查问责和办理事项台帐登记四项制度。二是加强软硬件建设,全面夯实基础。专门设立了110联动值班室,配备了两台电脑、一台打印机、一台传真机、两部电话,确保了各类诉求事项顺利办理。三是切实解决群众诉求,及时化解矛盾。在110联动工作中,市民政局始终践行以民为本、为民解困、为民服务的宗旨,把公众满意度的高低作为衡量110联动工作好坏的检验标准,以高度的责任心、端正的服务态度,尽最大努力为群众解决问题。对重、特、急、难的求助事项,主要领导亲自到现场协调指挥处置;对群众反映、投诉的问题,尽早尽快地去解决,达到让群众满意、让领导放心的要求;对个别暂时不能解决的问题,向群众耐心细致地做好解释和说明工作,争取群众的谅解与支持,及时解决问题、化解纠纷。2015年度,市民政局共办理110联动诉求事项535件、网民诉求17,做到了登记清楚、运转迅速、办理及时、不出差错,实现了件件有着落,事事有回音的目标。

 


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