市民政局紧紧围绕民政部门工作职责，认真落实110联动工作制度，及时办理群众诉求，较好地维护了广大群众的切身利益，为建设和谐洛阳做出了贡献。日前，市民政局被市110联动工作领导小组表彰为2015年度110联动和网民诉求办理工作先进单位。

一是组织领导有力，制度健全规范。成立了由1名主管副局长牵头负责的局工作领导小组，建立健全了110值班、服务承诺、督查问责和办理事项台帐登记四项制度。二是加强软硬件建设，全面夯实基础。专门设立了110联动值班室，配备了两台电脑、一台打印机、一台传真机、两部电话，确保了各类诉求事项顺利办理。三是切实解决群众诉求，及时化解矛盾。在110联动工作中，市民政局始终践行以民为本、为民解困、为民服务的宗旨，把公众满意度的高低作为衡量110联动工作好坏的检验标准，以高度的责任心、端正的服务态度，尽最大努力为群众解决问题。对重、特、急、难的求助事项，主要领导亲自到现场协调指挥处置；对群众反映、投诉的问题，尽早尽快地去解决，达到让群众满意、让领导放心的要求；对个别暂时不能解决的问题，向群众耐心细致地做好解释和说明工作，争取群众的谅解与支持，及时解决问题、化解纠纷。2015年度，市民政局共办理110联动诉求事项535件、网民诉求17件,做到了登记清楚、运转迅速、办理及时、不出差错，实现了件件有着落，事事有回音的目标。