杨凯，2001年被分配到洛阳市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，负责受理消费者申诉举报工作，至今已经在这个岗位上面工作了14年。

     他热爱本职工作，坚守信念，兢兢业业，耐心受理每一个来电来函，热情接待每一位申诉举报者，对受理的消费者申诉，做到详细、认真的询问、调查，做到事事有回音、件件有结果。为提高基层人员维权能力和业务素质，他根据自已工作中的实际经验编写了《12315受理消费者申诉规范问答及常用法律法规》一书，总结出了大量调处消费纠纷的技巧。他作为“直通315”节目兼职主持人，与洛阳广播电视台又合作开办了一个“杨凯说消费”栏目，该节目通过以案说法、实例展播的形式，达到解读维权法则、警示消费陷阱、净化消费环境，增长消费知识的目的。节目播出后，在社会上引起了强烈反响，深受广大观众的高度称赞。