在“我与群众心连心”的横幅下，警容严整的公安民警或倾听着群众反映，或汇集群众着期盼，或办理群众着诉求，或回访群众着感受……这种工作景象每天都会出现在菏泽市公安局民意主导警务办公室里。

   菏泽市公安局局长单立新告诉记者：“群众诉求是对公安机关最大的支持和信任，是千金难买的民心，最大限度地倾听群众反映，才能最准确地把握住公安工作的发展方向，真正承担起保发展、保稳定、保民生的神圣职责。用一句话说，就是我们做的每一件事，都必须是群众希望我们做的，都必须是群众最需要我们做的……”

    目前，菏泽市、县两级公安机关专门抽调精干力量成立了民意主导警务办公室，搭建了对群众意愿和诉求统一研判、统一派送、统一督办、统一考核的规范化运作平台。上级批转、市长公开电话、行风热线、群众来访等15个渠道反映公安机关的民生诉求事项统一办理，最大程度地整合、拓宽和畅通了群众反映意见建议的渠道，彻底避免了群众从不同渠道反映问题后，相关警种部门多头办理、交叉办理的尴尬局面，在节约警力资源、提升警务效能的同时，带给了老百姓快速便捷的服务。

    群众的满意度是衡量党委、政府工作的一把标尺。从2013年起，菏泽市委市直机关工委在市直范围组织开展“最佳实事”评选活动，坚持民意导向工作机制，以扩大人民群众参与、接受人民群众监督、促使人民群众满意作为“最佳实事”评选活动的基本思路，将94件实事分别在当地主流媒体予以公告，并刊发答记者问，开设网友交流平台，得到了全市广大人民群众的积极响应，共有29710名群众通过手机短信的形式参与投票评选，2000名网友在网上参与评论。同时，建立常态化评选平台，引导各个部门、单位深度参加活动，把精力放到真心为百姓办事，全力获取百姓满意上来。

   以优化营商环境为契机，菏泽市政务服务中心建设了网上审批系统和电子监察系统，形成比较完善的现代化电子网络办公系统。办事群众可以通过电脑查询到窗口服务事项、申报条件、承诺时限、收费标准等内容，对每个窗口工作人员的服务态度、工作质量等进行评议和监督。每个前来办理业务的群众还会收到满意度电话回访，再次对办理情况进行评价。

    党员干部工作做的好坏，根本衡量尺度就是人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴。要想让群众满意，就必须扑下身子，沉下心来，深入下去，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的事情改起，坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题。